財經事務及庫務局局長許正宇表示，截至今年11月底，已有五個強制性公積金計劃及其管理的五名受託人成功接入積金易平台，覆蓋約7,900個僱主帳戶及26.2萬個計劃成員帳戶（包括僱員及自僱人士）。平均每個僱主帳戶下約有33個計劃成員帳戶。這些用戶已陸續完成註冊並開設平台帳戶，開始使用該平台的一站式電子化強積金管理服務。
成功處理超過10.3萬宗行政指示 共接獲344宗投訴
截至11月底，積金易平台已成功處理超過10.3萬宗行政指示，當中包括約1.14萬宗登記強積金計劃、5萬宗強積金供款，以及1.98萬宗更改投資組合指示。此外，平台客戶服務熱線自今年4月19日啟用以來，共接獲逾3.8萬宗查詢，每日平均處理超過400宗，平均等候時間僅約10秒。而10月推出的供款查詢熱線，至今已接獲約400宗查詢，平均每天處理30宗，由專職人員解答僱主及僱員的供款問題。
雖然平台運作大致順暢，但截至11月底共接獲344宗投訴，僱主及計劃成員分別佔166宗及178宗。超過一半的個案已處理完畢，平均處理時間約為10個工作天。許正宇強調，積金易公司已要求承辦商持續完善投訴處理機制，並由積金局及積金易公司密切監督，確保相關程序透明高效。
許正宇指出，積金局將繼續與積金易公司及財庫局合作，按照資產管理規模有序推進其餘受託人接入平台的過程，目標是在2025年內實現平台全面運作。同時，為迎接資產規模更大的受託人明年初陸續加入，積金局將設立恒常用戶小組，系統性收集僱主及計劃成員對平台介面及用戶體驗的意見，持續優化服務。
針對低收入人士代供強積金措施的實施計劃，許正宇表示，此項措施需待積金易平台全面運作後方可落實。由於涉及龐大數量的合資格人士及強積金帳戶，勞福局將聘請第三方顧問進行詳細研究，研究內容涵蓋技術及精算評估，以確保措施的技術可行性及財政可持續性。勞福局計劃在研究完成後，再審視未來執行的路向。
